سياسة الاستبدال والاسترجاع
-سياسة الاستبدال والاسترجاع-
حرصًا على رضا عملائنا وضمان الجودة في قطع وأدوات صيانة الهواتف، يعتمد متجرنا السياسة التالية:
1) نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المعروضة في متجرنا الإلكتروني، بما في ذلك شاشات الهواتف وقطع الغيار والأدوات والمواد الاستهلاكية الخاصة بالصيانة.
2) شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وبكامل الملحقات والعبوة والملصقات التعريفية دون إزالة أو تلف.
لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع إذا:
تم إزالة الملصق/الختم أو أي لاصق تتبّع/ضمان.
تم تركيب الشاشة أو القطعة على الهاتف أو ثُبّت اللاصق/الفلكس/الإطار أو ظهرت آثار فك/تركيب.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب إرفاق رقم الطلب وصور واضحة لحالة المنتج والملصق الخارجي والباركود عند التقدّم بالطلب.
يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا إذا لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا.
3) العيوب المصنعية (DOA)
إذا تبيّن وجود عيب مصنعي بعد الفحص، يحق للعميل الاختيار بين:
استبدال بقطعة جديدة مطابقة (إن توفرت)، أو
استرداد كامل المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
يفضّل تصوير فيديو فتح الصندوق وتشغيل المنتج (إن أمكن) لإثبات الحالة عند الاستلام.
4) خطوات الطلب
التواصل مع خدمة العملاء عبر:
البريد: yassirelmime7@gmail.com
الهاتف/واتساب: 0682477425
تزويدنا: رقم الطلب + صور المنتج/الملصقات/العبوة وشرح موجز للسبب.
بعد التأكيد، نزوّدك بعنوان الإرجاع وتعليمات التغليف.
عند وصول المنتج نفحصه خلال 2–3 أيام عمل، ثم نبلغك بالنتيجة والإجراء.
5) طريقة الاسترداد والمدة
يتم ردّ المبلغ بالوسيلة نفسها المستخدمة في الدفع.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك 3–10 أيام عمل وفق سياسات البنك/بوابة الدفع.
6) استثناءات لا تشملها السياسة
المنتجات المخفّضة/العروض الخاصة لا تُسترجع ولا تُستبدل إلا لعيب مصنعي.
المواد الاستهلاكية بعد فتح العبوة (مثل لواصق OCA، المعجون/السوائل، شرائط لاصقة، فلكسات…) غير قابلة للإرجاع.
أي منتج تعرّض لتلف ناتج عن سوء التركيب أو الاستخدام المخالف لإرشادات الشركة المصنّعة.
7) التغليف والشحن العكسي
يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي مع الحماية اللازمة لمنع الكسر أو الانثناء.
أي ضرر ناتج عن تغليف غير مناسب قد يؤثر على قبول الطلب أو يُقتطع من قيمة الاسترداد.
8) ملاحظات قانونية
تُفسَّر هذه السياسة بما لا يتعارض مع القوانين المحلية المنظمة للتجارة الإلكترونية وحقوق المستهلك.
نحتفظ بحق تعديل السياسة مع نشر آخر تحديث على هذه الصفحة. تاريخ آخر تحديث: 21-09-2025.